Qu’est-ce qu’un expert CRO ?
CRO veut dire “Conversion Rate Optimization”. Un expert CRO est donc chargé de l’optimisation d’un site web, ou plus rarement, d’une application.
Voici l’ensemble des missions d’un expert CRO :
- intervenir en phase d’idéation grâce à des benchmark, à des analyses. Les équipes métiers (PO, webmarketing) peuvent également apporter des idées d’A/B Tests
- définir la roadmap d’A/B Testing en lien avec les POs et les équipes métiers.
- déploiement du script du test dans la solution de testing (A/B Tasty, Kameleoon, Dynamic Yield) ;
- Recette du test et lancement
- A l'issue du test, analyse des résultats et recommandations.
- Suivi du déploiement de la variation gagnante en production
Dans les entreprises les plus importantes, qui disposent d’équipes étoffées en data/webmarketing, il n’est pas nécessaire de maîtriser l’ensemble de ces aspects : on voit régulièrement des consultants qui interviennent en amont et en aval du projet (idéation, roadmap, gestion de projet, analyse) et l’implémentation technique de l’A/B Test qui va être réalisé par un autre consultant qui a généralement le profil d’un développeur front.
Quelles sont les qualités requises chez un expert CRO ?
Un expert CRO doit disposer de solides compétences techniques, surtout en développement front. L’utilisation du Javascript pour modifier des éléments de la page ne doit plus avoir de secret pour lui. Un expert CRO doit par ailleurs avoir une bonne connaissance du HTML et du CSS et du chargement processus de chargement de la page (appel du DOM, Mutation Observer, SPA, requêtes ajax) de manière à ce que le test qu’il développe fonctionne bien dans tous les cas de figure souhaités.
La maîtrise du framework javascript utilisé par le client (Angular, React) peut s’avérer être un vrai plus.
L’expert CRO doit avoir de bonnes compétences en gestion de projets : on juge souvent l’efficacité du pôle CRO au nombre de tests qui ont été lancés au cours de l’année et au nombre de variations gagnantes qui sont passées en production. Cela implique une excellente communication avec les UX et avec les PO notamment pour que les variations gagnantes puissent être intégrées dans la roadmap de dev.
L’expert CRO doit être capable de bien délimiter ce qu’il est possible de faire avec l’outil d’A/B Testing et ses limites. En A/B Testing, on ne modifie que le rendu client-side de la page ; toutes évolution côté back doit passer par les devs (lancement d’un nouveau checkout, ajout d’un champ de formulaire).
L’expert CRO doit avoir de bonnes bases en tracking : il doit connaître le fonctionnement du TMS et solliciter les équipes weba en cas de besoin (besoin de tracking complémentaires, remontée de custom dimensions au sein de l’A/B Test) . Il doit être capable d’analyser les résultats de son A/B Test dans l’outil web analytics du client. Il doit évidemment connaître le contexte côté RGPD et appliquer les directives côté A/B Testing.
L’expert CRO doit apprendre vite : il s’agit d’une discipline qui évolue rapidement. Les sujets principaux que j’identifie pour 2024 étant :
- le déploiement de premier use case de tests server-side, permettant de notamment de faire des tests sur App.
- le déploiement de tests basés sur l’IA, on pense notamment à des personnalisations basées sur un moteur de recommandations produits ou à un moteur de recherche.
Comme le web analyste, l’expert CRO doit donc être polyvalent : à la fois technique pour déployer les tests dans l'outil d’A/B Testing mais avoir aussi de bonnes compétences en analyse, capacité de synthèse et gestion de projets.
Pourquoi passer par un expert CRO en freelance ?
Passer par un freelance pour développer une cellule CRO au sein de son entreprise présente de nombreux avantages :
- les programmes CRO ne nécessitent souvent pas d’un salarié à temps plein, surtout au lancement, lorsque la mécanique n’est pas en place. En passant par un expert CRO en freelance, vous pourrez souvent adapter vos dépenses à la charge réelle de travail sur ce pôle
- bénéficier de retours d’expérience : l’expert CRO en freelance travaille souvent pour des clients qui ont des problématiques similaires (réalisation d’A/B Tests sur le checkout, personnalisation, implication des équipes de développements, UX…). Son expertise peut faire gagner un temps précieux dans la mise à l’échelle du programme d’A/B Testing
A propos de moi :
Je travaille en tant que web analyst depuis 7 ans. J’ai passé 5 ans chez Converteo et je suis freelance depuis mars 2023. J’ai notamment réalisé des missions CRO pendant 4 ans à La Française des Jeux puis chez Bouygues Telecom. Pendant le Covid, j’ai écris le livre blanc “Etude sur l’utilisation de l’A/B Testing en France”, accessible ici